A Contabilizei, uma das maiores empresas de contabilidade online do Brasil, está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar sua equipe. Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem habilidades de comunicação e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!
Descrição da Vaga
Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será garantir que as entregas diárias propostas para o time sejam cumpridas de forma individual. Você será responsável por tarefas de curto prazo, contribuindo para o desenvolvimento contínuo do conhecimento técnico necessário para suas atividades.
Responsabilidades e Atribuições
Como será o seu dia a dia:
- Atendimento Personalizado:
- Realizar atendimento em sua área de atuação, auxiliando o cliente na resolução de problemas.
- Buscar ajuda em temas mais críticos, sempre em conformidade com o negócio.
- Apoiar o time em um atendimento ágil e cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente.
- Comunicação Interna:
- Identificar adversidades no cotidiano do cliente e comunicá-las internamente.
- Ajudar a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos sob sua competência.
- Gestão de Crises:
- Direcionar situações de crises com clientes para a liderança ou membros mais experientes do time.
- Agir colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca.
- Multicanais de Atendimento:
- Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (SAC, Whatsapp, Email, Chat).
- Cumprir diretrizes estabelecidas e acompanhar indicadores de performance e qualidade.
- Interface com Outras Áreas:
- Conhecer temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas.
- Escalonar para resolução de problemas/solicitações, seguindo o fluxo estabelecido.
- Registro e Análise:
- Inserir registros nos sistemas internos conforme atendimentos realizados.
- Contribuir para a manutenção de procedimentos e otimização de recursos.
Requisitos e Qualificações
O que buscamos:
- Ensino superior cursando em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao público (SAC, Whatsapp, Email, Chat).
- Familiaridade com Pacote Office ou G Suite.
- Habilidade escrita e de oratória.
- Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, Zendesk).
- Disponibilidade para trabalhar em modelo remoto no Brasil.
Informações Adicionais
Benefícios:
- Plano de Saúde.
- Plano Dental.
- Psicoterapia Online.
- Gympass.
- Seguro de Vida.
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR).
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas).
- Despreocupe-se – Seguros Diversos.
- No dress code.
- Trabalho em modelo remoto.
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Na Contabilizei, a cultura e o desenvolvimento são construídos juntos e juntas. Acreditamos que o sucesso das pessoas empreendedoras é o nosso sucesso. Nossos Guardiões e Guardiãs constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Venha fazer parte desse time e conte sua própria história!
Buscamos ser 1% melhores todos os dias. Encorajamos o protagonismo através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam a entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. 🚀
